Aktuelle Informationen Ihrer Volksbank Lembeck-Rhade eG
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„Genossenschaftliche Beratung: Was macht
das aus?“ Auf diese Frage hat Marlene Heßling,
die seit Januar 2010 als Kundenberaterin bei
der Volksbank Lembeck-Rhade arbeitet, eine
klare Antwort. „Genossenschaftliche Beratung
bedeutet, dass Sie als Mitglied und Kunde mit
Ihren Interessen, Ihren Zielen und Wünschen
bei uns im Mittelpunkt stehen – und das in jeder
Lebensphase. Wir suchen gemeinsam mit Ihnen
nach den passenden Lösungen und entwickeln
Ihre ganz persönliche Finanzstrategie, die Ih-
rem individuellen Bedarf entspricht und ver-
schiedene Beratungsthemen umfasst. Unsere
Bankdienstleistungen orientieren sich an Ihren
Bedürfnissen. Wir sorgen dafür, dass Sie immer
die Lösungen bekommen, die zu Ihnen passen.“
Den ganzheitlichen Beratungsansatz, der dieser
Philosophie zugrunde liegt, verfolgt die Volks-
bank Lembeck-Rhade schon seit vielen Jahren.
Individuell, fair, transparent und vor allem auf
den Kunden ausgerichtet. Die Mitglieder und
Kunden stehen im Mittelpunkt. Dazu Marlene
Heßling: „Wir wollen langfristig mit unseren
Kunden zusammen erfolgreich sein“, erläu-
tert die Fachwirtin für Finanzberatung IHK. „So
funktioniert eine Partnerschaft am besten,
wenn beide Seiten offen und fair miteinander
umgehen. Als Genossenschaftsbank haben wir
zusätzlich einen klar definierten Förderauftrag
zu erfüllen: Wir maximieren den Nutzen unserer
Mitglieder und nicht unsere eigene Rendite.“
Seit dem letzten Jahr hat dieser Ansatz der
Volksbank Lembeck-Rhade zusätzliche Schub-
kraft gewonnen: Mit dem bundesweiten Vorha-
ben „KundenFokus 2015“ hat sich die genos-
senschaftliche Finanzgruppe vor Jahresfrist
ein großes Ziel gesetzt: Nr. 1 zu sein in der Mit-
glieder- und Kundenzufriedenheit. Dieses Ziel
verfolgt auch die Volksbank Lembeck-Rhade.
Und so funktioniert die genossenschaftliche
Beratung: Im ersten Schritt nennen die Kunden
ihre Ziele und Wünsche. Worauf ist in der Bera-
tung besonders zu achten? Welche Leitlinien
gelten für die Zusammenarbeit? Wie könnte ein
sinnvoller und individuell passender Lösungs-
ansatz aussehen? Das geschieht am besten im
Rahmen eines persönlichen Gesprächs, welches
der Kunde aktiv mitgestaltet und das verschie-
dene Beratungsthemen umfasst.
Im zweiten Schritt des technikunterstützten
Beratungsprozesses wird eine Analyse der Aus-
gangssituation erstellt. Der Kunde erhält hierbei
eine geordnete Übersicht der Vermögenssitua-
tion (Stichwort: Haushaltsrechnung). Welches
Vermögen (Sparpläne, Versicherungen etc.) liegt
wo in welcher Höhe vor? Wie hoch sind die finan-
ziellen Verpflichtungen? Der Kunde seinerseits
verfügt somit über Transparenz für seine weite-
ren finanziellen Entscheidungen. Die Bank ihrer-
seits kommt ihrer Anforderung nach Ganzheit-
lichkeit und Kundenorientierung nach. Die Bank
und ihre Mitarbeiter erlangen mehr Sicherheit
im Beratungsprozess. Auf der Grundlage die-
ser Analyse und der erstellten Finanzübersicht
nimmt der Kunde eine Priorisierung seiner Ziele
und Wünsche vor. Und bestimmt somit den wei-
teren Gang der Beratung.
Individuelle und konkrete Lösungsvorschläge
durch die Berater der Volksbank Lembeck-Rha-
de stehen im dritten Schritt im Fokus. Zu jeder
Beratung erhält der Kunde einen Ausdruck zum
Inhalt des Beratungsgesprächs. Dieser Ausdruck
ergänzt gegebenenfalls die gesetzlich erforder-
lichen Beratungsprotokolle und Informations-
blätter, die dem Kunden ebenfalls ausgehändigt
werden.
Manchmal verändern sich jedoch die Ziele, Wün-
sche und Lebensumstände der Kunden. Dann
gilt es, in einem vierten Schritt flexibel darauf zu
reagieren. Die Volksbank Lembeck-Rhade ver-
steht sich hier als lebenslanger, kontinuierlicher
Begleiter ihrer Kunden. Haben sich Änderungen
ergeben, kann die bisherige Planung flexibel ak-
tualisiert und an die neue Situation angepasst
werden.
Durch das Wissen und die Kompetenz der Ver-
bundpartner in der genossenschaftlichen Fi-
nanzGruppe kann die Volksbank Lembeck-Rha-
de zusätzliche Lösungen anbieten – ob Bauspa-
ren, Versicherungen oder Fondsanlagen. Und
das alles auf die denkbar einfachste Art und
Weise: Aus einer Hand, an einem Ort.
Marlene Heßling abschließend: „Egal was Sie
antreibt: Wir beraten Sie persönlich, individuell,
fair, transparent und partnerschaftlich. Und das
aus Überzeugung.“
Genossenschaftliche Beratung
bei der Volksbank Lembeck-Rhade
„Als Mitglied und Kunde stehen Sie mit Ihren
Interessen, Ihren Zielen und Wünschen bei uns
im Mittelpunkt – und das in jeder Lebensphase.“
Dafür steht Marlene Heßling. Das ist es, was die
Kundenberaterin der Volksbank Lembeck-Rha-
de in der Arbeit motiviert, wofür sie sich Tag für
Tag im Beruf engagiert.
Seit über sechs Jahren steht die gelernte Bank-
kauffrau in den Diensten der Bank. „Sowohl be-
ruflich wie privat an neuen Herausforderungen
wachsen“ – das ist es, was Marlene Heßling nach
eigener Aussage antreibt. Mit Erfolg: Sei es bei
ihrer nebenberuflichen Weiterqualifizierung zur
Fachwirtin für Finanzberatung IHK oder beim
Projekt „Genossenschaftliche Beratung“, das
Marlene Heßling im Hause der Volksbank Lem-
beck-Rhade mitgeleitet und jetzt mit großem
Engagement umgesetzt hat. Im Sport und bei
Reisen findet sie den notwendigen Ausgleich.
Marlene Heßling sucht die Herausforderungen
